เทคนิคการทำโปรโมชั่นให้เกิดการซื้อซ้ำจากลูกค้าประจำ
บทความนี้จะมาบอกเทคนิคการทำโปรโมชั่นให้เกิดการซื้อซ้ำจากลูกค้าประจำ และมีการสำรวจพบว่าลูกค้าที่เป็นสมาชิกของธุรกิจมักจะมียอดการใช้จ่ายสูงกว่า ลูกค้าทั่วไปถึง 3 เท่า ดังนั้นการรักษาฐานลูกค้าประจำหรือ Loyalty Customer นั้นจึงสำคัญมากต่อธุรกิจ เพราะลูกค้าประจำหรือ Loyalty Customer ก็คือลูกค้าที่มีพฤติกรรมมาซื้อซ้ำหรือใช้บริการของธุรกิจหนึ่งซ้ำ ๆ หลาย ๆ ครั้ง ซึ่งอาจจะด้วยเหตุผลที่ชอบสินค้า บริการหรือแบรนด์นั้น ๆ จนกลายเป็นตัวเลือกแรก ๆ ในใจของลูกค้าคนนั้นเอง โปรทั่วไทย จะพาไปดู
7 เคล็ดลับการทำโปรโมชั่นให้เกิดการซื้อซ้ำจากลูกค้าประจำ
1. การยกระดับการให้บริการของธุรกิจ สิ่งสำคัญที่สุดของการเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้กลายมาเป็นลูกค้าประจำของธุรกิจคุณคือ การมีคุณภาพการให้บริการของธุรกิจที่อยู่ในระดับสูงจนลูกค้าค้าพึงพอใจ และไม่อยากที่จะเปลี่ยนไปใช้บริการกับที่อื่น เช่น การกล่าวทักทาย, การให้คำแนะนำ, การให้บริการที่ดีอย่างสม่ำเสมอและบริการหลังการขาย
2. การเปลี่ยนลูกค้าเป็นฐานข้อมูลที่มีคุณค่าต่อธุรกิจ เพราะการเป็นสมาชิกนั้นมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นถึง 3 เท่า เมื่อเทียบกับลูกค้าที่ไม่ใช่สมาชิก ดังนั้นการเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้กลายเป็นสมาชิกจึงเป็นเรื่องที่ดีต่อธุรกิจ และจะกลายเป็นฐานข้อมูลที่ใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ และมีพลังต่อธุรกิจได้ในอนาคต
3. การใช้ระบบสะสมแต้มมัดใจลูกค้า เพื่อให้พลังของการสมัครสมาชิกนั้นมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น การสะสมคะแนนนั้นสำคัญมาก เพื่อที่จะได้เป็นการมัดใจลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำหรือใช้บริการบ่อยขึ้นด้วย การสะสมแต้มยิ่งสะสมมาก ก็ยิ่งแลกของรางวัลที่ต้องการได้ ที่สำคัญนั้นระบบสะสมแต้มด้วยเบอร์โทรเป็นวิธีที่ง่ายที่สุด
4. การมอบคูปองโปรโมชั่นในการซื้อซ้ำครั้งถัดไป คูปองโปรโมชั่นเป็นการดึงลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำหรือใช้บริการในครั้งถัดไปโดยมอบเป็นส่วนลดแบบเปอร์เซ็นต์ (เช่น ลด 20%) หรือส่วนลดแบบเป็นมูลค่าเงิน (เช่น ส่วนลด 100 บาท) เป็นต้น
5. การเพิ่มช่องทางการติดต่อให้มีหลากหลาย เพราะการเพิ่มช่องทางการติดต่อสื่อสารให้หลากหลาย เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าในการติดต่อสื่อสารกับธุรกิจได้ง่ายมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการแชทถามในเพจ การโทรถามข้อมูลโดยตรง ดังนั้นถ้าธุรกิจมีช่องทางในการติดต่อที่ครอบคลุม ก็จะช่วยรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าประจำได้เป็นอย่างดี
6. การทำโฆษณาและการประชาสัมพันธ์โปรโมชั่นได้อย่างตรงกลุ่มลูกค้า เพราะการสื่อสารด้วยช่องทางที่ถูกต้อง เป็นการต่อยอดมาจากการที่ธุรกิจไม่ว่าจะเป็นลูกค้าประจำหรือลูกค้าใหม่ ดังนั้นการสร้างการรับรู้ด้วยสื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์ที่เหมาะสม ชัดเจนและตรงกลุ่มเป้าหมาย ก็จะยิ่งทำให้ธุรกิจสามารถสร้างยอดขายจากสิ่งเหล่านี้ได้อย่างแน่นอน
7. การพัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่องเพื่อการซื้อซ้ำ การพัฒนาธุรกิจอย่างต่อเนื่อง โดยการรับข้อเสนอแนะ คำติชม เป็นอีกแหล่งข้อมูลชั้นเยี่ยมที่จะช่วยให้ธุรกิจมองเห็นทิศทาง และพฤติกรรมการซื้อสินค้าหรือใช้บริการของธุรกิจ ทำให้สามารถวางแผนและต่อยอดเพิ่มได้ในอนาคต เพื่อใช้ในการปรับปรุงสินค้าหรือบริการให้มีคุณภาพมากขึ้น
