การตลาดแบบปากต่อปากคืออะไร

การตลาดแบบปากต่อปากคืออะไร

การตลาดแบบปากต่อปาก เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์มากสำหรับธุรกิจในการปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของธุรกิจโดยการใช้เครื่องมือนี้ การตลาดแบบปากต่อปาก (WOM Marketing) คือเมื่อความสนใจของผู้บริโภคในผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทสะท้อนให้เห็นในบทสนทนาประจำวันของพวกเขา โดยพื้นฐานแล้ว เป็นการโฆษณาฟรีที่เกิดจากประสบการณ์ของลูกค้า—และมักจะเป็นอะไรที่เหนือความคาดหมาย การตลาดแบบปากต่อปากสามารถส่งเสริมผ่านกิจกรรมประชาสัมพันธ์ต่างๆ ที่บริษัทจัดตั้งขึ้น หรือโดยมีโอกาสที่จะส่งเสริมการสื่อสารระหว่างผู้บริโภคกับผู้บริโภค และการสื่อสารระหว่างผู้บริโภคกับตลาด หรือที่เรียกว่า “การโฆษณาแบบปากต่อปาก” การตลาด WOM รวมถึงการตลาดแบบปากต่อปาก ไวรัส บล็อก อารมณ์ และโซเชียลมีเดีย วันนี้ โปรทั่วไทย จะพามาดู

แนวคิดของการตลาดบอกต่อแบบปากต่อปากและวิธีการทำงาน

แนวคิดของการบอกต่อแบบปากต่อปากและวิธีการทำงาน เป็นกระบวนการเผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแบรนด์ผ่านการสนทนาแบบปากต่อปาก โดยเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จ และข้อมูลเพื่อแสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์ดังกล่าวส่งผลต่อการซื้อและการขายของลูกค้าอย่างไร

การตลาดแบบปากต่อปากเป็นหนึ่งในวิธีการทางการตลาดที่สำคัญและใช้กันอย่างแพร่หลายในปัจจุบัน เกี่ยวข้องกับการบอกต่อจากผู้ที่เคยได้ยินเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์แล้ว โดยคำโบราณที่ว่า “มันเป็นเรื่องของปากต่อปาก” ก็สามารถประยุกต์ใช้กับการตลาดออนไลน์ในปัจจุบันได้เช่นกัน ในโลกดิจิทัลทุกวันนี้ เป็นการยากที่จะมองข้ามวลีนี้เมื่อพยายามโปรโมตธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งอาจนำไปสู่การเติบโตของธุรกิจของคุณและศักยภาพในการขายในอนาคต อย่างไรก็ตาม แนวคิดนี้สามารถสับสนได้ง่ายกับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

สิ่งแรกที่เราต้องรู้เกี่ยวกับการตลาดแบบปากต่อปากคือ ผู้คนใช้โซเชียลมีเดียและการตลาดแบบปากต่อปากเพื่อแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ

ผู้บริโภคมีความผูกพันทางอารมณ์กับบริษัทมากขึ้นเมื่อพวกเขารู้สึกว่าได้รับการรับฟังจากบริษัท นั่นคือเหตุผลที่หลายบริษัทจะให้ตัวแทนฝ่ายขายหารือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการกับผู้บริโภคเป็นการส่วนตัวหรือผ่านทางสายโทรศัพท์ตอบรับ การโต้ตอบแบบนี้ เช่นเดียวกับกิจกรรมส่งเสริมการขาย สามารถกระตุ้นการสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของบริษัท

มีการทดลองที่สำคัญในการสร้างการตลาดแบบปากต่อปาก ดังนั้น Word of Mouth Marketing Association (WOMMA) ได้กำหนดจรรยาบรรณสำหรับอุตสาหกรรม กลยุทธ์การตลาดแบบบอกต่อที่ดีที่สุดคือ “น่าเชื่อถือ เข้าสังคม ทำซ้ำได้ วัดผลได้ และให้เกียรติ” และไม่มีข้อแก้ตัวใด ๆ สำหรับความไม่ซื่อสัตย์ . Andy Sernovitz ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของ WOM ได้รวบรวมหลักจรรยาบรรณของ WOMMA ออกเป็นสามกฎหลักเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหา: บอกว่าคุณเป็นตัวแทนของใคร (เปิดเผยความสัมพันธ์เสมอ) พูดเฉพาะในสิ่งที่คุณเชื่อ (ซื่อสัตย์กับความคิดเห็น) อย่าโกหกว่าคุณเป็นใคร (ซื่อสัตย์เกี่ยวกับตัวตนของคุณ)

พลังของการตลาดแบบปากต่อปากไม่สามารถพูดเกินจริงได้ เป็นวิธีหนึ่งที่ผู้คนจะได้รู้ว่าคนอื่นคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ บทวิจารณ์ของผู้บริโภคออนไลน์เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในเรื่องนี้ โดยผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องการส่งความคิดเห็นผ่านบทวิจารณ์ออนไลน์ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ อย่างไรก็ตาม บทวิจารณ์เหล่านี้มักจะไม่น่าเชื่อถือและไม่มีประโยชน์มากนัก ซึ่งแสดงการควบคุมคุณภาพที่ไม่ดีในนามของผู้ตรวจสอบ ระบบสั่งงานด้วยเสียงได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถระบุความคิดเห็นคุณภาพสูง ให้ข้อมูลอันมีค่าแก่ผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเลือกผลิตภัณฑ์ที่ได้รับคะแนนสูง