วิธีมอบโปรโมชั่นเอาใจลูกค้า
เมื่อธุรกิจของเรากำลังมองหาแนวคิดการมอบโปรโมชั่นเอาใจลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น ระบบบัตรสะสมแต้ม บัตรสมาชิก ไปจนถึงบัตรกำนัลและคูปองที่ให้ส่วนลดหรือคูปองโปรโมชั่นพิเศษต่าง ๆ มาตอบแทนความภักดีของลูกค้าด้วยรางวัลที่ดีและคุ้มค่า ดังนั้นมาดูกันเลยว่าวิธีมอบโปรโมชั่นเอาใจลูกค้านั้นมีอะไรบ้าง ที่จะสามารถมัดใจลูกค้าได้ โปรทั่วไทย
แนวคิดการมอบโปรโมชั่นเอาใจลูกค้า
1. โปรโมชั่นเอาใจลูกค้าการมอบคูปองและบัตรกำนัลราคาคุ้มค่า เป็นสิ่งวิเศษมากที่ไม่ว่าใครก็อยากได้ การให้ลูกค้านำคะแนนสะสมมาแลกรับคูปองส่วนลด คูปองโปรโมชั่นต่าง ๆ หรือให้สิทธิ์การแลกซื้อบัตรกำนัลในราคาพิเศษกว่าลูกค้าทั่วไปในอีกระดับ เพราะรางวัลที่มอบให้สามารถสร้างโอกาสในการที่ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ด้วย
2. โปรโมชั่นเอาใจลูกค้ามอบรางวัลชิงโชคพิเศษให้กับสมาชิกที่ร่วมโปรแกรมความภักดี การตอบแทนลูกค้าประจำเป็นการใส่ใจและรักษาฐานลูกค้าไว้ กลับมาซื้อซ้ำด้วยการมอบส่วนลดราคาสินค้าและของสมนาคุณต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการของธุรกิจเองเป็นหลัก หรือการมีแจ็กพอตเพิ่มเป็นการกำหนดกติกาเพิ่มเติมให้เข้มข้นไปอีก เช่น มอบของรางวัลพิเศษให้กับลูกค้าที่เข้าร่วมกิจกรรมสะสมแต้มได้สูงสุด 3 อันดับแรก เป็นต้น
3. การแจกโปรโมชั่นเอาใจลูกค้าสิทธิ์การเป็นสมาชิก VIP ให้ทดลองใช้ในระยะเวลาหนึ่ง วิธีนี้เป็นการให้ลูกค้าได้รับความรู้สึกว่าการเป็นสมาชิกในระดับที่สูงขึ้น จะตอบโจทย์และมอบประสบการณ์การใช้งานที่คุ้มค่ากว่าการไม่ได้เป็นสมาชิกหรือเป็นสมาชิกในระดับที่ต่างกันได้อย่างไร และทำให้อาจเสียโอกาสดี ๆ อย่างไรไปบ้าง สิ่งที่จะได้ไปมากกว่านั้นคือ หากลูกค้าได้มีการซื้อสินค้าหรือใช้บริการตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้นี้ได้จริง ก็จะสามารถรับสิทธิ์สมาชิก VIP ต่อเนื่องนานขึ้น หรือให้สิทธิ์ถาวรได้ เป็นต้น
4. การจับมือกับพันธมิตรธุรกิจ เพื่อมอบสิทธิ์ของรางวัลที่มากยิ่งขึ้น การร่วมกันระหว่างธุรกิจเป็นตัวอย่างในภาพใหญ่และเห็นได้ชัดเจนที่สุดที่จัดโปรโมชั่นเอาใจลูกค้า เช่น ระหว่างสายการบิน โรงแรมที่พัก และธุรกิจรถเช่า, ปั๊มน้ำมัน คาร์แคร์ คาเฟ่ และร้านอาหาร ที่สามารถใช้งานโปรโมชั่นรูปแบบนี้ สามารถประยุกต์ใช้ได้เช่นกัน แน่นอนว่าลูกค้าจะได้รับโปรโมชั่นส่วนลดซึ่งคุ้มค่ามากขึ้น และเป็นการเปิดประสบการณ์การใช้งานที่ดีให้กับลูกค้ามีต่อแต่ละแบรนด์ได้กว้างขวางมากขึ้น
5. โปรโมชั่นเอาใจลูกค้าต้องบอก Tips & Tricks ที่จะทำให้ได้ของรางวัลรวดเร็วทันใจ เพื่อประโยชน์ของลูกค้าและจะประทับใจยิ่งขึ้น เทคนิคนี้ช่วยดึงดูดลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำได้อย่างคึกคักเลยทีเดียว
6. เล่าประสบการณ์ลูกค้าที่ได้รางวัล อาจจะเรียกสั้น ๆ ว่าการรีวิวนั่นเอง เป็นการทำให้ลูกค้านำเรื่องราวดี ๆ ถึงที่มาที่ไปของการได้รับรางวัล บอกเล่าลงบนเว็บไซต์หรือสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อเป็นแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าและสมาชิกรายอื่น ๆ7. โปรโมชั่นเอาใจลูกค้าชวนลูกค้ามอบความคุ้มค่าคืนสู่สังคม ด้วยกิจกรรม CSR เป็นการสร้างคุณค่าของแบรนด์ธุรกิจ การให้ลูกค้าเลือกเปลี่ยนเป็นการมอบสิทธิที่ลูกค้าจะได้รับนั้นให้กับมูลนิธิ องค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไร โรงพยาบาลหรือกลุ่มอื่น ๆ ที่ต้องการความช่วยเหลือในสังคม
